あなたは、クレームをカンタンに減らせる方法をご存じですか？ それはクレームの原因を見つけて取り除くことです。 たとえば、××産のリンゴは傷んでいると言うクレームが多いとします。 この場合、もっともカンタンにクレームを減ら… 続きを読む →

あなたに質問です。 ムダな経験ってあると思います？ 私は経験を生かすのもムダにするのもその人次第だと思います。 私の場合、２０代は経験をムダにしていました。 あの頃の経験を生かしていたら私は一流のセールスマンになれたはず… 続きを読む →

新人が接客し、帰ろうとしたお客様を、上司が引き止めて接客したら売れた、なんて出来事がありました。 違いはわかりますよね。新人より上司の方が明らかに信用できたからです。 お客様に質問されるたびに「少々お待ちください」と言っ… 続きを読む →

私がまだペーペーのパソコン販売員だった頃、上司に「この商品を扱いたい」と提案したことがあります。 それに対する上司の答えが「そんな高い商品売れない」。 上司の言うことはもっともなんです。 私が「扱いたい」と提案したのは、… 続きを読む →

あなたは売上を上げるために何かしていますか？ 失礼しました。パワー店長養成講座で学んでいるあなたが何もしていないわけがありませんよね。 ただ、何をやったか、記録に残しています？その結果、どうだったのかも？ もし残していな… 続きを読む →

紹介してもらう、取って置きの秘訣は、相手にお客様を紹介することです。 お客様を紹介して欲しいなら、先にこちらがお客様を紹介すればいいのです。 私はコレを近所の店の店長に対して使いました。 昼休憩、あなたはコンビニ弁当で済… 続きを読む →

あなたは部下とのコミュニケーション、上手く取れていますか？ たぶん、「わからない」と言う人の方が多いでしょう。 なぜならコミュニケーションスキルは自分ではなく相手が評価するものだからです。 だからと言って、店長が部下に「… 続きを読む →

あなたの店では、締め切り通りに仕事は進んでいるでしょうか？ あなたは大丈夫かもしれませんがあなたの部下はどうでしょうか？ 間に合わなかったり、忘れたりしていませんか? それによって機会損失は起こっていないでしょうか？ も… 続きを読む →

ライバル店があなたの店で扱っている商品を値下げしたら対抗するべきでしょうか？ その判断は、あなたの店が今までお客様にどんな価値を提供してきたのかを基準にしてください。 店がお客様に提供できる価値には５つあります。 １．商… 続きを読む →

私たちの仕事は信用なしではやっていけません。 あなたは、信用を得るのに必要なたった一つのことを知っていますか？ 決して難しいことではありません。やることは極めて単純です。でも、世の中、単純なことほど難しいモノなんですね。… 続きを読む →