売場で起こっていることがわかる質問
あなたは売場で何が起こっているかわかっていますか？ 忙しいのは理由になりません。 だって、売場で起こっていることを知るには、売場の人にカンタンな質問をするだけでいいのですから。 売場の人に毎日次の質問をしましょう。 「今… 続きを読む
「質問」タグアーカイブ
新人からお客様目線を引き出す質問
新人のお客様目線を引き出すには次の質問をして下さい。 「あなたがお客様として店に行って、ガッカリしたことは何ですか？」 お客様がガッカリすると言うのは期待を裏切られたと言うことです。 お客様はどんなことを期待していたのか… 続きを読む
相手の本音を引き出す６つの質問
「どうして？」、「なぜ？」 例） なぜ新しいPCが必要なのですか？ 問題解決への本気度がわかる質問。 この質問の答えが曖昧なら本気ではない。 「具体的に言うと？」 「たとえば？」 曖昧な話をより具体的に語らせる質問。 「… 続きを読む