新人が接客し、帰ろうとしたお客様を、上司が引き止めて接客したら売れた、なんて出来事がありました。

違いはわかりますよね。新人より上司の方が明らかに信用できたからです。

お客様に質問されるたびに「少々お待ちください」と言って、どこかへ消えてしまうような店員は不安ですよね。新人の接客はまさにそれ。

一方で上司は？

その場でズバッとお客様が知りたいことを的確に答えてくれます。

この上司、彼よりベテランの社員が接客したときにも同じことをやって顰蹙を買っていましたが、やはり売れるんですね。

信用を得るためにはいろいろな方法あります。

でも、まずは、質問されてもテンパらないよう、専門家として恥ずかしくない知識を身に付けること――これが王道です。