｢ウイッシュリスト・ショッパーズ（Wishlist Shoppers）｣といって、とにかくウィッシュリストには入れるのだけれど、買わないというパターン。 ｢エディターズ・ピック（Editor’s Pick）｣。情報過多に… 続きを読む →

口コミはもっとも効果の高い宣伝活動です。 お客様は売り手の言うことはなかなか信用しませんが、同じお客様の言うことなら信用するからです。 ２０世紀末までは「口コミはコントロールできない」と言うのが定説でした。 それが変わっ… 続きを読む →

よく「売場の雰囲気が暗い」という質問を頂きます。 はっきり言っておきますが、こういうのを部下のせいにしてはいけません。 店の有り様は、店長の性格で決まります。私のようなズボラな性格だと売場が荒れます。 部下が悪いのではあ… 続きを読む →

モノを売るには、お客様の知りたい情報を提供しなければなりません。 あなたはお客様の知りたいことをちゃんと伝えているでしょうか？ 残念なことですが、お客様が知りたいことを一番わかってないのが現場だったりしますから要注意です… 続きを読む →

あなたは売上アップの方程式を知っていますか？ 商売をするなら、最低この方程式さえ知っていれば何とかなります。この方程式は、シンプルで、非常に美しいものです。そこには、売上アップのコツが、ギュッと詰め込まれています。 そん… 続きを読む →

私はかつて「きれいにして売れるんだったら苦労しない」とほざいていたバカ店長でした。 店長がこんなことを言っているんですから、私の店はこれ以上ないくらい荒れていました。 なぜ、私は「きれいにして売れるんだったら苦労しない」… 続きを読む →

売上を作るには売れる商品をもっと売るのが基本です。 それに対して”田舎のコンビニ店長”さんから「売れる商品をもっと売ろうにも、売れるのはタバコくらいしかないんですが」というメールを頂きました。 タバコは値引きできないし、… 続きを読む →

あなたは売場で次のような光景を見たことはありませんか？ お客様がある売場で立ち止まりました。何か気になる商品を見つけたようです。しばらく見ていたと思ったら突然立ち去ってしまいました。 または……売場案内を見ていたお客様が… 続きを読む →

あなたの店には何人の従業員がいるでしょうか？ 一人で店を運営できない以上、少なくても二人はいるはずですね。その従業員とコミュニケーションは取れていますか？ 売上がいいときは問題にならないのに、売上が思わしくなくなると問題… 続きを読む →

それがクレームから逃げる、もっともカンタンな方法ですが…。 クレームをはじめとするお客様の声は店作りの貴重な情報です。 したがって、クレームを無視するのは論外ですが、だからと言って、ビビりすぎるのもよくありません。 私が… 続きを読む →