人のうえに立つ人は、次の３つの条件を満たさなければならない。 権限（Authority) 意思決定を行う正当な力例：役職/組織を動かす技術 権力（Power)権限によらずに、賞罰を与える力　例：専門知識/人脈 影響力（I… 続きを読む →

改善策の提案　 責任の認識 悔い改める決意表明 原因説明 後悔と謝罪

ですから「そんなこともわからないの？」という上から目線 だって「そんなことを言われても困る」という逃げ腰 でも「それは違うんじゃないの？」という反抗的な態度 接客時に、この３つのワードを使うとクレームになること必死。特に… 続きを読む →

世界70ヵ国に広まる会社は、どうやって成長のキッカケを作ったか？ （出典：ダン・ケネディ） アメリカの靴業界には、バイヤーが集まるイベントがある。ニューヨークのヒルトンホテルに集まるそうで、そのホテルや周辺にはショールー… 続きを読む →

ニュースは、ニュースを出すことが重要なのではなく、ニュースになることが重要だ。

１５００円の本を買うのは迷うのに、映画館で薄いパンフレットはカンタンに買う。 人は商品は買わないが思い出は買うと言うこと。

現代人はネタバレしているモノにしか反応しない。 だからと言って、ビジネス書をウェブで無料公開したら誰も買わないだろう。 それでも無料公開するなら、公開する場所を変えること。 「はじめに」を小宮の個人サイトで、１章をFac… 続きを読む →

クラウドファンディングでは、支援額よりも、支援者数を増やすことを考えるべき。 支援者数を増やす商品設計は次の通り。 リターン１：商品Ａ　１０００円 リターン２：商品Ｂ　２０００円 リターン３：商品Ｃ　３０００円 これは通… 続きを読む →

ニュースになるのは賞だったり、新しい販売方法だったり、商品に関わる数字。

――Patagoniaが１１月の最終週に出した広告より。 私たちが作るすべてのものはこの地球から、戻すことのできない何かを奪っています。 パタゴニアのウェアのひとつひとつが、たとえそれがオーガニックであれリサイクル素材を… 続きを読む →