謝罪の言葉あれこれ

クレームで謝る時「申し訳ございません」を繰り返していると「他に言うことはないのか！」と突っ込まれる。真剣に聞いていないと誤解されることもある。謝罪の言葉のボキャブラリーを増やして、同じ言葉を繰り返さないようにしよう。… 続きを読む →

保証を付ける

買いたいのに買わないお客様に買ってもらうことができれば買上率は上がります。買上率を上げるには、保証を付けるのがお勧めです。なぜなら、お客様が買いたいのに買わない理由の第一位は「買って失敗したくない」からです。「買って失… 続きを読む →

セールストークにはいくつかの基本テクニックがあります。これらのテクニックは、知っているだけでは何の役にも立ちません。知っていることを自慢しようにも、一般人には「それで？」てなもんで、少しも感心してくれません。セールス… 続きを読む →

カラーバリエーションの豊富な商品を陳列するとき、あなたはどのように指導していますか？もしかして丸投げ？実は私もそうでした。色使いは個人のセンスだと思っていました。しかし、それは誤解です。色使いはセンスではありません… 続きを読む →

売場レイアウトの目的はホットスペースを最大化することです。ホットスペースとは売場の中で目立つ場所のことです。なぜ、ホットスペースを最大化するのでしょうか？他の場所に置くより、ホットスペースに置いた方が売れるからです。… 続きを読む →

あなたは陳列＝売場作りだと思っていませんか？それは違います。陳列は売場作りの要素の一つでしかないです。売場作りは、陳列の他に４つの要素で成り立っています。この５つの要素を全部やることで売場はできるのです。売場レ… 続きを読む →

お客様は明るい店に集まります。暗い人の周りに人が寄りつかないように、暗い店にお客様は寄りつきません。では、明るい店とはどんな店なのでしょうか？それは暗い店がどんな店かわかれば見えてきます。照明が暗い照明が暗い店… 続きを読む →

お客様は、お客様の入っている店に集まります。なぜなら、お客様が入っている店は安心できるからです。お客様が入っていない店に入るのは勇気が要ります。そのような店に入ると目立ちます。店員に注意を向けられます。緊張します。決し… 続きを読む →

なぜ、お客様は外観のきれいな店に集まるのでしょうか？この理由は、常識で考えればすぐにわかります。あなたが大切な人を自宅に招くとき、玄関や家の前の道が汚れたままで呼ばないですよね。必ず掃除して、きれいにして迎えるはずで… 続きを読む →

なぜ、品揃えが豊富な店にお客様は集まるのでしょうか？人は相手の都合で自分の選択を制限されたくないからです。品揃えが少ないと「本当はもっといい商品があるかもしれない」と言う疑いが消えません。しかし、品揃えが豊富な店なら… 続きを読む →