謝罪の言葉あれこれ

クレームで謝る時「申し訳ございません」を繰り返していると「他に言うことはないのか！」と突っ込まれる。真剣に聞いていないと誤解されることもある。謝罪の言葉のボキャブラリーを増やして、同じ言葉を繰り返さないようにしよう。… 続きを読む →

言葉遣いにも好感度を

売れる店には好感度の高い売場が必要です。好感度を大きく左右するのは店員です。店員の好感度は、身だしなみ、行動、言葉遣いからきます。どれも大切ですが、なかでも、印象を悪くしがちで、かつ、クレームの原因にもなるのが言葉遣い… 続きを読む →