「二度あることは…」ではなく「三度目の正直」

よく「売場の雰囲気が暗い」という質問を頂きます。はっきり言っておきますが、こういうのを部下のせいにしてはいけません。店の有り様は、店長の性格で決まります。私のようなズボラな性格だと売場が荒れます。部下が悪いのではあ… 続きを読む →

店のダメなところを知るカンタンな方法

ダメなことばかり注目していると気が滅入ってくるんですが…。それでもお店のダメなところは直さなければなりません。特に注意したのはお客が店と直接触れ合う瞬間です。いわゆる真実の瞬間ってヤツです。お客は店頭であなたの店を… 続きを読む →

灯台もと暗しとはよく言ったモノです。あなたは使えるパート、アルバイトを見つける方法を知りたくないですか？気が付き、気が利き、機転が利く、パート、アルバイトが一人でもいたら、どれほど店のプラスになるか！そんな使える人… 続きを読む →

「今の若い販売員はろくに売り方も知らない」あなたはこう感じたことはありませんか？私はつい最近、２５才の若い店長からこの言葉を聞かされて驚きました。なぜ、「売り方を知らない」のでしょうか？それは学べる人がいなくなっ… 続きを読む →

２０，０００円弱のCD-R作成ソフト５本を値下げせずに完売させたＰＯＰを紹介します。本当に音楽が好きな人のためのライティングソフト「○○」このライティングソフトは、音楽家の耳を持つ人のためのライティングソフトだ。こ… 続きを読む →

部下に仕事を任せられない人にはある特質があります。それは仕事のプロセスを大事にすると言うことです。この特質は仕事を進める上ではプラスなのですが、人に仕事を任せるときにはマイナスに働きます。部下の仕事の進め方が気にな… 続きを読む →

売場レイアウトの目的はホットスペースを最大化することです。ホットスペースとは売場の中で目立つ場所のことです。なぜ、ホットスペースを最大化するのでしょうか？それは他の場所に置くより、ホットスペースに置いた方が売れるから… 続きを読む →

そもそも、怒鳴り込むほど怒るにはエネルギーが必要です。そのエネルギーは、店で不愉快な体験をしたくらいではとても足りません。たとえば、コンビニで弁当を買ったのに箸が入っていなかった場合。あなた、店に怒鳴り込みますか？　… 続きを読む →

突然、怒りをぶつけられるから他人から、しかも突然、怒りをぶつけられたら、頭が真っ白になる。知識があっても対応できない。対処法がわからないから勘と経験と度胸ではどうにもならない。クレーム対応には技術が必要。私のかつ… 続きを読む →

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