おはようございます、小宮です。 あなたのお店、防犯ビデオはありますか？ 防犯ビデオがないと今日の話は使えません。ゴメンなさい。 で、あなたは防犯ビデオって見たことありますか？ まあ、９９％見たことがないと思います。 ぶっ… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 今日の話はタイトルがすべてです。ここから先はオマケです。 お客のために、ニーズを見つけて差し上げるのが私たちの仕事です。 私がこれを痛感したのは雑誌に叩かれたことがきっかけです。 あ、叩か… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 お客を不快にする３つのＮＧ、最後の３つ目は？ ３．黙ってする 何をするにしても黙ってやるのはマナー違反です。 何かをするときには、必ず一言添えるのがマナーです。 お客「セブンスター下さい」… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 売れる店作りのためには好感度を高めることが重要です。 その好感度を大きく左右するのが接客です。 「うちは接客しないから」なんて思っていたらとんでもないことです。 そう言う店ほどお客を不快に… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 「明るい店に人は集まる」とはリアクション型集客のセオリーです。 この場合の「明るい」とは照明のことと言うより、元気とか、楽しいとか言う意味です。 そんな明るい店を作るにはどうしたらいいので… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 あなたは「小は上、大は下」というのを聞いたことはありますか？ 小さい商品は上の段へ、大きい商品は下の段へ陳列すると言うセオリーです。 ただしコレは古いオリーです。 どうして古いのかと言うと… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 セールストークは質問から始まります。 セールスマンは、質問によってお客の「本当」のニーズを気づかせます。 質問によって商品の魅力を伝え、質問によってクロージングします。 しかし、「質問はコ… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 「店長はブレてはいけない」とはよく聞きます。 リーダー研修に行くと必ず言われることです。 でも、なぜブレてはいけないのでしょうか？ 「ブレると信用をなくすから」 とはつい最近受講したセミナ… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 売上が欲しければ売れるモノをもっと売ることです。 売上ゼロを１にするのはものすごく大変です。 しかし、１０個売れているモノを２０個売るのは難しいことではありません。 同じお金と手間なら、よ… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 もし、あなたがセールスを成功させたいなら台本を作ることを強くお勧めします。 お客が商品を買うにはいくつかのステップがあります。 そのステップに沿った台本を作っておくと、スムーズにセールスを… 続きを読む →