目標は大きい方がいいのか、それとも小さい方がいいのか、たまにちょっとした論争になることがあります。
目標小さい派は大きい目標に対して「もっと地道にやるべき」と言い、目標大きい派は「それでは飛躍できない」と言います。
どちらの言い分ももっともです。
だから「両方あってもいいんじゃない？」が私の考えです。
仕事を進める上ですぐに役に立つのは小さな目標です。
たとえば、レジ打ちの仕事を新人に指導する場合、次のような小さな目標を使います。
- まずは現金の精算ができるようになりましょう。
- 次に電子マネーの精算ができるようになりましょう。
- 次にクレジットカードの精算ができるようになりましょう。
また、売上を作るときも小さな目標は有効です。
部下に「今月のあなたの売場の予算は３０万円」と言うより「毎日ポテチを３０袋売って下さい」と言う方が動きやすいです。
「閉店まで２時間。目標まで５袋足りない」となればタイムセールをやるとか、特設コーナーを設けるとか、具体的な手が打てますからね。
ただ、小さい目標には大きな難点があります。
それはドキドキしないことです。
人は理屈だけで動くのではありません。人が動くのには感情も必要なのです。
感情を揺さぶるのに効果的なのが大きい目標です。
私は新しい売場のフロアマネージャーに就任したとき「半年後の１９９５年１２月１０日にこのフロアだけで１億円売ろう」とぶち上げました。
ちなみに開店セールの初日の売上が五千万円でしたから倍ですね。
「そりゃムリ」と思いながらも「もしかしたら･･･」と思わせる、我ながら絶妙な目標だったと思います。もっとも、狙ったのではなく偶々ですが。
もちろん、大きな目標は数字でなくても構いません。
ただ、たとえ大きい目標でも「近づいている感」がある方がドキドキさせやすいです。
たとえば「地域のお客様に愛される店になる」ではどうやったら近づけるのかわかりません。
それよりは「お客様から１０００回ありがとうを頂こう」の方がいいです。コレなら近づいていることがわかります。
あなたは従業員をドキドキさせていますか？