あなたはお客様とどこまで付き合いますか？

たとえば、道端で顔なじみのお客様に会ったらどうしますか？　あなたはプライベートです。

挨拶くらいはするでしょうか？

こちらから挨拶をしても、ユニフォームを着てないとあなたのことを認識できないかもしれません。

そうなると、挨拶だけではすみません。「○○店の誰野だれべえです」と自己紹介が必要です。

自己紹介だけで立ち去るわけにも行きません。ちょっとした世間話を交わすのが大人のマナーというものです。

道端で顔なじみのお客様に会うなんて、滅多にないと思いますか？

とんでもありません。顧客化とは、近所に住む人、近所に職場がある人、近所に学校がある人の多くがあなたの店で買うようになるということなのです。

顧客化が進む過程で、店もセールスマン個人も、お客様との距離感をどうするかと言う問題に直面します。

たとえば私の場合、お客様に中小企業の社長さんが多かったせいか、個人的に可愛がってもらえることがありました。

設置やトラブル対処で訪問すると、食事やお酒をご馳走になりながら、いろいろなことを教えてもらいました。

こうなると、お客様だか友達だか、わけがわからなくなります。

いわゆる接待の狙いってこういう事なのです。お客様ではなく、友達になることが狙いなんですね。

商品に決定的な差がなければ、友達から買う方を選ぶと言うことなんでしょう。

「だから、お客様と友達になりましょう。そうすれば売れます。」

なんて話はカンタンではありませんよね。

あなたは接待のような、お客様との個人的な付き合いは好きですか？

こういう付き合いは楽しめないと苦痛でしかありません。

正直言うと、私も基本は一人が好きなので飲み会のような席は苦手です。

しかし、ビジネスのアレコレを直接現役の社長の口から聞ける機会など、早々あるわけではありません。

私はこれが自分のプラスになると言う計算があったので、社長さんとの付き合いは楽しむことができました。

しかし、楽しみなんてそうカンタンに見つけられないことはわかっています。

だから、あなたがお客様との個人的な付き合いが苦手なら、決して薦めるものではありません。

それに、店なら、お客様と友達になるには他にいくらでも方法がありますからね。