ドラマチックに語る方法
ドラマチックに語るには、まず質問を投げかけます。 「感動した話があるんですけど……。先日、ずっと出会いたかった人に出会えました―― 」と話をはじめると、聞き手は「感動した話って、何だろう？」「素敵な人って誰だろう？」とい… 続きを読む
クロージングの型Cross Road
「あなたは今、分岐点にいます」と強調して、買わないとどうなるか、また、買うとどうなるかを比較しながら示す型です。 Cross Road型の２つの戦略 買わないという選択が如何にリスクが高いかを様々な角度から説明する 例）… 続きを読む
新人が気を付けたい、印象が最悪な口癖
実は私もこの口癖で苦労しています。 気にしない人は気にしないのに、気にする人はトコトン気にするのが口癖です。 気になる程度ならまだいいです。問題なのは「聞いててイライラする」と言われる口癖です。 言っている方としてはまっ… 続きを読む
クロージングの成否を決める５つの要素
セールスの成否を左右するのはクロージングです。そのクロージングには５つの要素があります。 ビビらない 売り込みというとネガティブなイメージを持っている人がいるようです。特に、クロージングは購入を求めるステップです。 だか… 続きを読む
CRTL
CRTLとはCustomers Repeat what They Likeの略です。 意味は「お客様は好きなことを繰り返す」と言うことです。これは商売ではよく知られている法則の一つです。 「お客様は好きなことを繰り返す」… 続きを読む
人は忘れる生き物
問題解決は苦手なことから始める
問題解決に取り組むとき、人は、最優先の問題より、自分が得意なことからやる傾向があります。 私が最初に店長を務めた店は２年目に前年の７０％まで落ち込みました。客単価は変わらず、落ちているのは買上客数でした。 私はイベントや… 続きを読む
｢これってなんの意味があるんですか？｣と言われたら？
部下に｢なんでこんなことをしなきゃいけないんですか？｣、｢これをやってなんの意味があるんですか？｣と言われたら？ 意味を教えて上げてください。 もし、この質問に対して、「そんなことまで教えなければわからないのか？」と思っ… 続きを読む
「前例がない」と言われたら？
今時このようなことを言う人はいないと思います。 なぜなら、前例のあること、二番煎じに見られ、成功に繋がらないことが多いからです。 したがって、もし、このように言われたら、「確かに前例はない。でも、だからこそやる価値がある… 続きを読む