売れる店には好感度の高い売場が必要です。好感度を大きく左右するのは店員です。 店員の好感度は、身だしなみ、行動、言葉遣いからきます。どれも大切ですが、なかでも、印象を悪くしがちで、かつ、クレームの原因にもなるのが言葉遣い… 続きを読む →

あなたは接客中にお客を呼ぶとき、何と呼んでいますか？ 私は「お客さん」と呼びますが、あなたは「お客様」ですか？ サービス業なら「お客様」以外ありえないですが、小売だとちょっと硬すぎませんか？ 私たちはお客を受け入れるだけ… 続きを読む →

笑顔を作るには筋力が必要。次のトレーニングで笑顔を作ろう。 「ウィスキー」を大きな声で１０回繰り返す 「キー」の形に口を開く 上唇が緩やかなＶ字型になるように口角を上げる この状態を１０秒キープ