2008年にCEB社が行った調査で、5,000人以上の顧客に対して「その会社のファンになる1番の要因は何か」について明らかにしたもの。

1番は「商品やサービスの品質」だろう？

違う。

では、「コスパや価格」？

これも違う。

それなら 「顧客サービスやアフターサービス」？

それも、ハズレ。

お客さんがファンになる最大の理由は、「営業体験」だった。

つまり「どのように売り込まれるか」が、その会社のファンになるかどうかを決める最大の要因だということ。

ちなみに、多くの人が予想した「商品やサービスの質」よりも圧倒的に売り方の方が大事という結果が出ていた（その差 なんと2.8倍 ）。