質問はセールストークの技術の一つですが、実は質問で重要なのは質問ではありません。重要なのは共感することなのです。 この共感の後に続く言葉は相手の心にカンタンに侵入できます。なぜなら、質問に答えた人は共感されたことで満足し… 続きを読む →

それは、お客様に「この店員は私のことを真剣に考えてくれている」と錯覚させるためです。 たとえば、クリスマスケーキを売るという場面ではいわゆるコンサルティングなど必要ありません。なぜなら、いくつ、どのような質問をしようと、… 続きを読む →