話をまとめる技術
話をまとめるには５Ｗ１Ｈ１Ｒを使います。 ５Ｗ１Ｈは有名です。 When（いつ） Where（どこで） Who（だれが） What（何を） Why（なぜ） How（どのように） ニュースのように、事実を伝えたいだけなら５… 続きを読む
買上率を上げる２つの方法
前回は、客数を増やす４つの方法を紹介しました。今回は、４つの方法のうち、買上率を上げる２つの方法を紹介します。 保証を付ける 買いたいのに買わないお客様に買ってもらうことができれば売上は上がります。 買上率を上げるには、… 続きを読む
客数を増やす５つの方法
売上アップの方程式「売上＝客数×客単価」の客数を因数分解すると次の２つの式が現れます。 客数＝来店客数×買上率 客数＝新規客数＋（顧客数×購入回数） この２つの式からわかることは、客数を増やす方法は５つあると言うことです… 続きを読む
カンタン！カラーコントロール
カラーコントロールにはいろいろな要素がありますが、最低限次の３つに注意して下さい。 暖色と寒色を混ぜない 暖色と寒色を混ぜるとまとまりがなく、ゴチャゴチャした印象を与えてします。 黄、赤、白は目立つ色 お客様の目を引きた… 続きを読む
お客様に来てもらえる品揃え
品揃えには多くの役割がありますが「お客様に来てもらう」のも役割の一つです。 お客様に来てもらうには次のような商品を品揃えします。 １．低価格の商品 ２千円未満で購入できる衝動買いしやすい商品です。 缶コーヒーやペットボト… 続きを読む
セールスプレゼンテーションの商品説明
あなたは接客していて、お客様があなたの話に飽きていると感じることはありませんか？ アプローチは上手くできた。ニーズ・ウォンツも引き出した。ところが商品説明に入ったら反応が思わしくない。 お客様が反応しないのは商品説明が下… 続きを読む
商品知識の３要素
商品知識は、ベネフィットを補強し、真実味を付加するものです。 販売技術が同じなら、売れる売れないを左右するのは、商品知識の質と量です。特に、専門性の高い商品はそうです。 では、専門性の高い商品や高額商品を売ることができる… 続きを読む
顧客が消えるとは？
「春は人が動くので新しいお客様を獲得することを考えましょう」と言うことを毎年、壊れたレコードのように言い続けています。 それに関して高山さんから「３月以降、４人の顧客が来なくなりました」とメールを頂きました。 高山さんの… 続きを読む
集客商品と利益商品
品揃えには、集客商品、利益商品の２つが必要です。 文献によっては、この２つに定番商品を加えているモノもあります。しかし、私は定番商品を加えるのは反対です。混乱するだけだと思うからです。 電池は定番商品？集客商品 たとえば… 続きを読む
やる気がないは思考停止
店作りの基本と言えば４Ｓです。 ４Ｓとは整理・整頓・清潔・清掃のことです。 あなたのお店、４Ｓを徹底できていますか？ ４Ｓは続けることに意味があります。 社長が来るときだけきれいにしても何の意味もないわけです。 どうして… 続きを読む