セールスと心理学

セールスの本やセミナーの告知に「最新の心理学を応用したノウハウ」なんてキャッチフレーズを見かけます。実は、私、こうしたフレーズを見るたび、本を読もうと言う意欲や、セミナーに参加しようと言う意欲が萎えてしまいます。なぜ… 続きを読む →

「ＰＯＰに何を書けばいいかわからない」人のためのＰＯＰライティング

そういう人は、お客様によく聞かれることをＰＯＰに書くといいです。たとえば「このニットのワンピースに合うアウター」についてよく聞かれるなら次のようなＰＯＰを書きます。見出しこのワンピースに合うアウターは？本文３つ… 続きを読む →

あなたのお店は売場にお客様はいますか？もし、お客様がいるなら、やることはお客様を連れてくることではありません。買い物客に少しでも多く、あるいは少しでも高いモノ買ってもらうことです。また、来店客にたとえ１品でも買ってもら… 続きを読む →

売場作りと言うと、どうしても感覚的なことが優先されます。見通しとか、居心地とか、流れとか言う……。しかし、売場作りにも「売上＝客数×客単価」のようなシンプルな方程式があります。客数×客単価を使うと、売上を上げることが、… 続きを読む →

セールス技術のことを話したり、書いたりしていると「うちは接客しないんです」と言われることがあります。そういう人の頭の中では「接客しない＝セールス技術はいらない」と考えているわけです。はっきり言います。こうした考えは間違… 続きを読む →

月毎の主なイベント 4月入学式入社式入学、進学、就職、転勤など、生活環境が変わる人が多く、引越しや家具、家電など、需要が盛り上がります。生活環境が変わるのは、お客様が入れ替わる時期でもあります。店のお客様は8割… 続きを読む →

わかりにくいいじめの例として、次のようなものがあります。・シカト無視・黙殺とも言います。ヘルプの要請にこたえない・電話やメールなどの連絡に反応しない・話している横から割り込む・仕事関連のイベント（飲み会など）に呼ば… 続きを読む →

そんなことはない？では、上司から次の質問をされたことはありませんか？「どうして売れないんだ！」こう言われたことがある人は「仕事をしていない」と思われているかもしれません。あなたはこの質問に対してどう答えますか？ … 続きを読む →

店長になる前、あなたはどんな仕事をしていましたか？販売員でしたか？もし、そうなら売場に立つとか、あるいは営業に出るとかしてセールス技術をさび付かせないように忠告します。また、もし、セールスの経験がないのなら、今からで… 続きを読む →

あなたはお客様に「どんな商品が欲しいですか？」と聞いたことはありますか？「商品」のところには商品名が入ります。例）「どんなノートパソコンが～」そもそも何のためにこんな質問をするのでしょう？お客様のニーズを知りたい… 続きを読む →