あなたは普通ではない

商売は、普通の人の方が向いています。普通とは、多くの人が「良い」と感じるものを「良い」と、「悪い」と感じるものを「悪い」と感じることです。他の業界では「普通」は悪い意味で使われますが、販売では良い意味で使われます。商… 続きを読む →

選びやすい売場とは？

選びやすい売場について、お客として感じることがあったので書きます。先日、ＰＣが壊れました。マザーボードがダメになったようです。私の場合、ＰＣなしでは仕事になりません。すぐに直さなければなりません。早速、マザーボードを… 続きを読む →

陳列の評価には６つのチェックポイントがあります。「商品が豊富に見える」はその一つです。商品が豊富にあるように演出することが陳列の役割の一つです。商品が豊富にあるように見せるには次の３つの方法があります。広く浅い品揃え… 続きを読む →

店頭ディスプレイと言うとショーウィンドウのディスプレイのことだと思うかもしれません。しかし、ココで言う店頭ディスプレイとは、そのような狭い意味で使っているのではありません。店頭から見える、すべての場所の展示、陳列のこ… 続きを読む →

あなたの店では連絡ミスでお客様を不快にさせていませんか？たとえばこんな感じで……。お客様「○○です」店員「はい？」お客様「○○です」店員「○○様ですか？･･･何か？」お客様「名前を言えばわかるようにしておくっ… 続きを読む →

あなたの店には何人の従業員がいるでしょうか？一人で店を運営できない以上、少なくても二人はいるはずですね。その従業員とコミュニケーションは取れていますか？売上がいいときは問題にならないのに、売上が思わしくなくなると問題… 続きを読む →

「お客様だけ、特別ですからね。他の店員にやってもらったなんて言わないでくださいね」考え方はカンタンです。「特別に扱われたい」という欲求を満たしてあげる方法です。このトークの最大のメリットは、店員によって対応が違うこ… 続きを読む →

それがクレームから逃げる、もっともカンタンな方法ですが…。クレームをはじめとするお客様の声は店作りの貴重な情報です。したがって、クレームを無視するのは論外ですが、だからと言って、ビビりすぎるのもよくありません。私が… 続きを読む →

あなたのお店は棚割を管理していますか？棚割管理とは、棚の、どこに、何を置くかを管理することです。たぶんやってないのでは？コンビニのＰＯＳシステムには棚割管理が含まれているようです。でも、私が関わった数軒のコンビニ… 続きを読む →

「早まるな！こだわるな！」とは、新しい分野の商品を扱うときの心構えです。新しい分野の商品とは、たとえば、パソコン専門店がＡＶ機器を扱う、コンビニが生鮮食品を扱うなど、従来とは違う売り方が必要な商品のことです。店は、試… 続きを読む →